首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大茶友答疑解惑，集中解答关于本站茗茶选购、产地与冲泡品鉴指引、茶知识查阅，以及站内茶叶专业资料与内容正当使用等相关常见疑问，助您轻松获取所需信息，尽享纯正品茗之乐。
你们目前提供哪些茶类的选购推荐与茶样申领服务？
我们目前涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶/单丛/铁观音）、普洱茶（生普/熟普）、白茶及黑茶等主流名优茶类的选购指导；部分经典茶品提供小规格试饮茶样申领或随单赠样服务，具体以各茶品详情页标注及当期申领活动规则为准。
是否支持面向个人茶友的茶礼定制与老茶寻样服务？
我们为茶友提供个性化茶礼定制（如企业/个人礼盒搭配、封条定制）以及特定年份老茶的寻样对接服务；定制服务需满足基础起订量与制作周期，老茶寻样需根据仓储年份与存量情况进行人工核验与报价确认。
下单时需要核对哪些收货信息及茶品年份、规格明细？
下单时请务必核对收货人姓名、联系电话与详细收货地址；同时请仔细确认所选茶品的生产年份/陈化年份、采摘批次、规格克重（如散茶罐装、茶饼/茶砖重量）以及包装版本，避免因规格差异影响品饮体验。
如何查验所购名优茶叶的原产地认证与质检检测报告？
在售名优茶品均具备正规批次检测报告与溯源信息；您可在商品详情页查看资质公示，或通过包装上的溯源码进行产地及批次查询，亦可联系客服获取对应批次的农残及理化检测报告电子凭证。
从咨询茶艺师挑选茶品到安排发货的一般流程是怎样的？
流程包含：通过在线咨询向茶艺师说明日常口感偏好、冲泡器具与预算 -> 获取针对性茶品推荐与冲泡指南 -> 确认规格并提交订单 -> 恒温恒湿茶仓质检出库与防潮避光打包 -> 安排专业快递发出并同步物流单号。
预订核心产区头采春茶或限量老茶的流程与发货周期是怎样的？
核心产区头采春茶与限量老茶通常采取限量预定或认购模式；预订成功后，春茶将根据当年采摘、精制及摊晾适饮周期按批次发出，限量老茶经仓储醒茶检验后发出，具体发货时间以各茶品预售页面的排期公告为准。
收到茶叶拆封品饮后发现不合口感，是否属于售后退换范围？
茶叶属于开封后易吸味、受潮的散装食品类目，正装一经拆封冲泡将无法二次销售，故已拆封正装不支持无理由退换；建议选购带有“试饮小样”的茶品，优先拆开小样试饮，若不符合口感可在正装未拆封前提下申请无理由退换。
若运输途中出现茶叶外包装破损或受潮串味，售后如何处理？
签收时如发现外箱破损、内包装撕裂、茶叶受潮受损或严重串味，请在签收后48小时内拍照/录像保留凭证并联系售后客服；核实属于运输破损或包装问题后，我们将为您提供免费补发、换货或退款处理。
如何联系专属品茶顾问获取日常冲泡建议与藏茶指导？
您可通过订单详情页的“专属茶顾问”入口、官方企业微信或会员中心绑定一对一茶艺师，获取针对不同泥料紫砂壶、盖碗的水温茶水比冲泡建议，以及家庭环境下的紫砂罐/密封罐防潮避光藏茶指导。
遇到订单或冲泡疑问时，有哪些官方客服联系渠道与服务时间？
您可以通过官网/小程序在线客服、官方客服热线以及专属品茶顾问企业微信进行咨询；官方在线客服服务时间为每日9:00-21:00，非人工服务时间可留言，我们将在次日工作时间内优先回复处理。